あつし(銀行員/営業/2年目)

1.先輩の仕事

■会社のお客は誰？そのお客はどんな悩み・ニーズがある？

お客:個人のお客。(やや富裕層)

ニーズ:将来に向けてのマネープランを知りたい、余剰資金の用途に困っている

■会社は顧客に対してどんなサービス/商品をどうやって提供している？そのサービス提供の中で先輩はどんな役割を担っている？

サービス:運用商品(投資信託)、住宅ローン、保険、預金 (ほか多数)

どうやって:ニーズのヒアリング→関係構築→商品の紹介

                   顧客のニーズを明確に把握して、合う商品を紹介しなければならない。

役割:関係のスタートから、商品の提供まで顧客に寄り添って考える。

        メガバンクはどこの商品の似たり寄ったりなので、信頼を築くことが大事。

2.この仕事で満たされる価値観

■先輩の価値観

優しさや誠実さなど人柄を評価される。

■仕事をしていて「この価値観が満たされているな」と感じる時

自分より年上の顧客から信頼されて、商品を喜んでくれたとき。

■あなたの価値観を先輩に見せ「この価値観にこの仕事は向いているかどうか」のアドバイスをもらってください

「チームで」という価値観を持つ人は、対法人の営業のほうが向いている

「人柄を評価される」ことに喜びを感じるなら、あっているかも。

3.この仕事に必要な能力

■この仕事に必要な能力

人の話や悩みを聞き出す力

■なぜその力が必要？

人のニーズを把握し、頼られないと商品を買ってもらえないから

■大学生活で身に付いたもので、仕事で活きている力はある？またそれはなぜ身に付いた？

塾講:この子は何がなぜできないんだろう→解決へ

サークル・ゼミ:多くの人とかかわることで、関係構築力が身に付いた

☆感想

銀行員というと堅苦しいようなイメージを勝手に抱いていたのですが、人との信頼関係を見事に構築している先輩は今まで想像していた「銀行員」とは違う活躍をしていました。