かほ①（公務員/市役所勤務/26年目）

１．先輩の仕事

■会社のお客は誰？そのお客はどんな悩み・ニーズがある？

一般住民：証明書交付、各種届出・申請、各種行政相談、納税、転出・転入等の届出

ニーズ：自治体の行う行政サービスを受けたい、民間企業が行えないサービスを受けたい

■会社は顧客に対してどんなサービス/商品をどうやって提供している？そのサービス提供の中で先輩はどんな役割を担っている？

サービス：行政機関でしか受けられないサービスを提供

企業が行う営利活動には属さない業務

役割：広報事業、情報政策業務を担当

２．この仕事で見たされる価値観

■先輩の価値観

多くの人から評価を得る、頼られる、視野を広げる、挑戦冒険する、リーダーとしてみんなをまとめる、良きサポート・アシスト役になる、複雑な問題を整理する、仕組みを作る、目標達成の手助けをする

■仕事をしていて「この価値観が満たされているな」と感じる時

市では行政マネジメントシステムに基づき、業務を行っている。PDCAサイクルを用いて課題を見直したのち、目標値が達成されると、「良きサポート・アシスト役になる」や「複雑な問題を整理する」といった価値観が満たされる。

■あなたの価値観を先輩に見せ、「この価値観にこの仕事は向いているだろうかどうか」のアドバイスをもらってください

私の価値観は「目の前の人を支援する」ですが、先輩には「行政サービス提供上、大切になる価値観ではないか」と言われました。

３．この仕事に必要な能力

■この仕事に必要な能力

課題を見つけて解決策を練る力、コツコツ粘り強く続ける力、皆をまとめるリーダーシップ、状況を冷静に見る力、もっと成長しようと努力する向上心

■なぜその力が必要？

課題・解決策の確認に必要。担当部署として、意見のとりまとめ、集約するためには必要

■大学生活で身に付いたもので、仕事で活きている力はある？またそれはなぜ身に付いた？

現在の自治体経営は民間ノウハウを導入しているので、公会計制度・マネジメント理論を大学時代に学んだことが活きている。

また会議の進行では、大学時代のプレゼンの経験が活きている。

☆感想

一般企業とは異なる業務を行われていましたが、必要となる力は変わらないのかなと思いました。一般住民が相手となる仕事なので、本当に様々な人に対応できる力が必要であると思いました。